Об обеспечении доступности медицинской помощи в МБУЗ ГКБ №9

С целью систематизации работы с пациентами по обеспечению доступности амбулаторно поликлинической помощи и проведению мероприятий, направленных на  ликвидацию очередей в поликлинике в МБУЗ ГКБ №9 с 2011 года проведен ряд мероприятий.

Работа по этому разделу регламентируется следующими приказами:

1) Приказ Министерства здравоохранения  Челябинской области от 18.03.2011г. № 348 «О мероприятиях по ликвидации очередей в амбулаторно-поликлинических учреждениях».

2) Приказ Министерства здравоохранения  Челябинской области от 22.04.2011г. № 517 «Об обеспечении доступности медицинской помощи и ликвидации очередей в амбулаторно-поликлинических учреждениях».

3) Приказ Управления здравоохранения Администрации г. Челябинска от 16.05.2011г. № 183 «О ликвидации очередей».

4) Письмо УЗАГ от 19.05.2011г. № 059/133 «Об отчете о работе, проведенной по ликвидации очередей».

5) Приказ по МУЗ ГКБ №9 от 25.05.2011г. № 237 «Об обеспечении доступности медицинской помощи и ликвидации очередей в МУЗ ГКБ №9».

6) Приказ УЗАГ от 28.11.12г. № 538 «О подготовке ввода в эксплуатацию централизованного общегородского сервиса записи на прием к врачу в г. Челябинске».
7) Приказ по МУЗ ГКБ №9 от 29.03.2011г. № 135 «О ликвидации очередей в поликлинике ГКБ №9».

Во исполнение этих приказов в МБУЗ ГКБ №9 проведены следующие мероприятия:

Организационные мероприятия проведенные в МБУЗ ГКБ №9 по ликвидации очередей поликлиники и регистратуре для обеспечения доступности посещения больных.

1. Изменен график работы регистратура: с 07.30 до 19.00.

2. Для улучшения организации работы регистратуры выделена дополнительная ставка и назначен старший медрегистратор. В функции старшего медрегистратора входят:

  - ежедневный контроль по записи пациентов через «Интернет»;

  - контроль за обновлением информационного стенда;

  - организация работы регистратуры, расстановка кадров;

  - работа с «Электронной регистратурой»;

  - контроль за регулярностью работы программы "Медик+";

  - решения конфликтных ситуаций.

3. Принят дополнительно еще один медрегистратор.

4. Организована в регистратуре и по телефону:

  - предварительная запись к врачам- специалистам на 14 дней вперед;

  - выдача талонов к врачам специалистам на 14 дней вперед;

  - выдача талонов на прием с указанием времени приема;

  - прием пациентов строго по времени;

  - предварительная запись в регистратуре и по телефону: на ЭКГ, R-логические исследования.

5. Работает многоканальный  телефон в регистратуре  «Умная телефония».

6. При необходимости привлекается в утренние часы (с 07.30 до 10.00) дополнительный работник в регистратуру.

7. ЭКГ- исследование при отсутствии талонов в регистратуре на сегодняшний день делается по «Телемедике», в 114 каб. (отделение профилактики).

8. Разработана программа: отчет о количестве выданных талонов к врачу на определенный день и количество выданных талонов в «почасовом периоде» на конкретного специалиста и дату для предварительной записи на прием. В результате разработки этой программы появилась возможность записи к узким специалистам непосредственно участковым врачом на приеме, каждый врач имеет информацию на экране о больных, записанных на определенный день к нему на прием.

9. При необходимости организуется  работа двух смен с указанием времени приема в:

9.1. Дневном терапевтическом стационаре.

9.2. Дневном ортопедо-травматологическом стационаре.

9.3. Травмпункте. 

10. Разграничены потоки первичных и повторных больных травматологического профиля по времени.

11. Увеличение количества талонов на ЭКГ-исследование.

12. Организована предварительная запись для «Д» больных, инвалидов на амбулаторный прием ортопеда-травматолога.

13. С целью улучшения условий пребывания больных в ЛПУ увеличено количество банкеток  для пациентов в коридорах, около регистратуры.

14. Проводится  мониторинг очередей с опросом пациентов для оперативного реагирования и устранения проблемы с очередями.

15. Организована запись на прием к врачу через «Интернет».

16. Организована запись на прием к терапевту посредством «Электронной регистратуры».

17. Проведен ремонт в регистратуре, гардеробе, холле у регистратуры.

18. Штат медрегистраторов укомплектован на 100%.

19. 100% укомплектованность компьютерной техникой.

20. Разработан сайт учреждения (информация о работе поликлиники, часы приема врачей, лаборатории, параклинических отделений).

21. С целью уменьшения времени ожидания в лаборатории - забор крови осуществляется по талонам.

22. Регулярно обновляется  информационный стенд в регистратуре.

23. Открыт кабинет неотложной помощи с 04.09.2013г. Штат кабинета укомплектован на 100%.

24. Принято в 2014г.: врач-кардиолог, врач участковый терапевт, врач инфекционист, врач эндокринолог.

ВЫВОДЫ:

В результате проведенных мероприятий очереди в регистратуре, на прием к врачу, в параклинические отделения минимизированы.

 

Время ожидания пациентов на параклинические исследования:

1. R-логические исследования – обследования проводятся по талонам. Талоны выдаются на неделю вперед. Экстренные больные обслуживаются в день обращения .

2.  УЗИ-обследования-на настоящий момент очередь составляет 14-21 день. Выдается 10 талонов в день, что совершенно недостаточно, хотя в отделении работает 3 врача УЗИ-диагностики. Необходимо организовать прием стационарных больных во вторую смену дежурным врачом.                                                    3. Лаборатория – в день  обращения.

4. ОФД - в день  обращения или на следующий день.

Прием больных всеми специалистами поликлиники ведется по времени. Основная часть пациентов приходит на прием в указанное в талоне время, что сокращает время ожидания. Т.к. талоны на прием выдаются заранее (14 дней) исчезла необходимость повторных обращений в регистратуру. 

Однако основной проблемой является нехватка специалистов.

Укомплектованность на сегодняшний день составляет:

Итого укомплектованность узкими специалистами составляет: 67,1% (в 2013г. – 63,5%).

 

Возможность попасть на прием к врачу специалисту:

sugardolls.ch